我在银行遇到的风波：VIP客户插队群情激愤，声讨没用--闷骚男女

我在银行遇到的风波：VIP客户插队群情激愤，声讨没用

前几天有一日,我到一家银行存款,我选择中午12点来办理,料想午饭时间,可能会节省排队时间,但心中却不敢确定,近一段时间,每次到银行办理各种手续,都愁眉苦脸,老大难排队的问题“终于”在银行行业出现了，每次办理一次存款手续，时间大约要1小时以上，有的高达2小时。真是急刹人也。那种心情只有排队等待的人才会体会的到。

中午时分，到了银行，发现平时都60多位排队的人现在虽然只有20多人，但银行中午时分只开放一个窗口，平常其他时间有四个窗口。看来我失算了，只好排队等候，两分钟后，我的后头又多出了十多排队的人，我暗自庆幸自己还算早点来。

突然，队伍一阵骚乱，在我后头有一中年男性，大喊：“保安！快把乱插队的人赶走！”原来有个没有经过排队的年轻少妇不知时候已经乘机挤到一个普通窗口前面，并递进她要办理的银行卡。保安面善,微笑着说：“她是贵宾客户。”

那中年男性说：“贵宾专窗，在楼上，她应该上楼！”

“按我行规定贵宾客户也可以在楼下办理，而且在普通窗口有优先办理的权力。”银行内间走出一个年纪稍大的男领导模样的银行工作人员。

“这怎么能行，这样合理吗？贵宾楼上有专门办理的地方，她不去办理，而楼下普通窗口本来就已经太拥挤，怎能这样对待我们普通客户，不行！保安你要赶走此贵宾！”那中年男性脸紫红起来喊道，其他另外一些排队的人也随声附和：“这样不行！不合理！”“叫领导下来！”

看起来，排队人群又一阵骚乱与群情激昂。有些人可能是在发泄以前排队的劳累，有些人可能感觉自尊受到伤害。有些人可能感觉银行内的某些具体规定不近人情。但银行间的其他服务人员好象习以为常，一切有条不紊办理着。

这时楼上下来一位中年女性，看口气是这个银行的分行的主要负责人，她反复安慰并解释多遍，说这些VIP做法都是银行的已有规定，我们都是按规定进行的。

突然原先那个叫喊的中年男性，说；“我刚才，观察到那个所谓的‘贵宾‘原先并没有贵宾卡，她的贵宾卡刚才才从里面的窗口服务人员手中递出来的，这难道算有贵宾卡吗！”

他旁边的一人也说：“没错，我也看见了，贵宾卡才刚从里面递出来，他们是熟人关系，如果不相信，可以调阅银行摄像看看！”

自知理亏的那年轻少妇，趁大家七嘴八舌之际，已办好了手续，微笑着走了。不知她是如何感受？

不知什么时候，那个中年女性银行负责人与其他银行人员都退到一边去了，不见人影了，只有银行的唯一的窗口服务还在不停地有条不紊忙碌着。

排队队伍中，有个人叫道：“反对歧视！”另外又有个人喊道：“狗眼看人低！”这些叫喊显然是太过激了，有点不是太适当。

喧闹的人群也渐渐静下来，大家都知道再叫喊也没用了。

只剩下排队的人，照样排着队。

我还是依然排队着，银行墙壁上电子控制的红字不间断地轮流闪动着：以人为本，顾客是上帝，您的满意是我们永远的追求。

我看着这些字句，感觉很刺眼！

什么时候开始银行与普通顾客间的关系变成这样，我不知道，但这些矛盾总是要解决的，当然银行有自己的经济利益的考量，但银行同时也是服务窗口，银行与所有各阶层顾客的和谐相处，同样也会为银行创造经济效益与社会效益的。银行应该注意维护所有顾客的自尊，也应该顾及全社会各阶层的金融需求。高端客户与普通客户可以隔离分开办理，不要挤在一起办理，更不要用贵宾卡当面刺激普通客户的自尊。经济不管如何发展，贫富不管如何分化，公正平等的服务理论永远是社会的和谐支柱。有些银行的内部规定要妥善修改，使经济效益与社会效益并重。

一直被人议论的银行排队浪费顾客时间的问题，应该被高度重视起来。采取有效措施解决顾客对金融服务的不满。更何况有些银行还是国有银行。我国是社会主义国家，国家大量资源注入其中，更应该平等服务于所有大众。银行监管部门，应该加强监督，保证公正平等的理念永远是服务的最基本的宗旨。谁最能体谅顾客，谁就能在未来的竞争中取胜。

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